ステップメール

ステップメールとは?お客様を逃がさないメルマガ戦術

もっと効率的にメルマガ集客をしたい!と思ったことはありませんか?

ステップメールを使えば一度メールの内容を考えて設定するだけで、あとはユーザーのアクションに合わせて自動で集客の動線を作ってくれます。

さらにステップメールには集客効果だけでなく、お客様にリピートしてもらえる効果を見込むこともできるんです。

この記事ではステップメールとはなにか、またステップメールでリピーターを作る方法と新規顧客を獲得する方法をご紹介します。

ステップメールとは?

ステップメールとはメルマガの1種です。

ある特定のアクションをしたメルマガ登録者に、指定したタイミングでメルマガを配信することをいいます。

 

<例>

  • 登録直後のあいさつメルマガ
  • 来店後のお礼メルマガ

 

メルマガは「通常配信」と「ステップメール」の2種類に分けることができます。

通常配信は「明日の20時に配信」など時間指定をして送るものです。

対して、ステップメールはメルマガ登録者がアクションを起こした後に、自動で配信されるところが特徴です。

ステップメールを使えばリピーターを増やせるだけでなく、新規のお客様を獲得することも目指せます。

通常配信は毎回メール内容を考えなければいけませんが、ステップメールは1度書けばあとは自動配信されるので、効率的に集客を行うことができます。

ステップメールでリピーターを増やすための効果的な使い方

ステップメールでリピーターを増やしたい場合、具体的な使い方として以下の4つが効果的です。

 

  1. 任意で登録してもらった直後の挨拶メールを配信
  2. 来店当日の夜に、お礼のメールを配信
  3. 登録してから3週間後に、来店に誘うお伺いメールを配信
  4. 来店60日後に、特別クーポン付きのメールを配信

 

これらの配信をおこなうことで、リピート率を高めることができます。

メルマガに登録した直後にお礼メールが来ると、ていねいな印象を受けますよね。

来店当日の夜にお礼のメールが来ると、お客様はていねいなお店だなと思ってくれます。

どうせ行くならていねいなお店に行きたいと思うのが、お客様の心理です。

 

また、お客様が来店してから3週間後や60日後のタイミングで、お伺いメールやクーポン付きのメールを送ると、リピート率をあげられる可能性がぐっと高まります。

お客様はあなたのお店やサービスで、どれだけ素敵な体験をしても忘れてしまうものです。

ステップメールを送ることで「あ!」と思い出してもらうことができます。

思い出してもらうことが、リピートにつながるのです。

これらのメールもステップメールであれば、一度作成しておくだけで自動的に送ってくれるので効率的にリピーターを逃さない仕掛けを作ることができます。

ステップメールで新規顧客を増やす方法

ステップメールを使うことで新規顧客を増やすことも可能です。

徐々に購買意欲を高めるシナリオを作成して、来店やサービスの購入などにつなげるという方法です。

ステップメールを通じてお客さんに「このサービスいいな」「この商品を買ってみようかな」と思ってもらう、そのノウハウをご紹介します。

(1)狙うターゲットを決める

ステップメールのターゲットを決める

新規顧客を増やすためには、まず新規顧客になってくれるかもしれない見込み客が、どんな人物なのかを想像しましょう。

あなたのお店や提供しているサービスは、どんな人に向けたものでどんな人の役に立つものですか?

また、ステップメールはメルマガに登録している人にしか届きません。

新規顧客になる可能性がある見込み客は、あなたのホームページやSNSを見て、既にあなたのメルマガに登録している状態です。

そんな人たちがどんな人物なのかを具体的に考えましょう。

狙うターゲットを決めたら、その人物を射貫くような言葉を選んでサービスを紹介することで、新規顧客になってくれる可能性が高まります。

このときに「ターゲットは決めたけど、これに当てはまらないお客様もいるかもしれない」ということを考えてはいけません。

ターゲットから外れている人のことを考えてしまうことで、結局どっちつかずの文章になってしまう可能性があるからです。

全体的に抽象的に伝えるよりも、狙いたい層に向けてダイレクトに伝わる内容を考えることがポイントです。

(2)購入に至るシナリオ作成

前述したターゲットがあなたのお店に来店する、またはあなたの商品を購入するまでのシナリオを作成しましょう。

ステップメールで使用するシナリオの流れは以下の通りです。

 

  1. 認知する
  2. 興味、関心を持つ
  3. 情報収集をする
  4. 比較検討する
  5. 来店・購入する

 

このシナリオの流れをつくれば、メルマガに登録してくれている見込み客の購買意欲を高めることができ、最終的に来店から購入へとつなげられます。

具体的な内容の一例を下記に挙げてみます。

 

<例>

1通目(認知してもらう)

お礼メールと商品紹介

 

2通目(興味、関心を持ってもらう)

商品を手に入れたときのメリットを紹介

 

3通目(情報収集の材料を提供)

ターゲットの悩みを解決する知識と商品の紹介

 

4通目(比較検討の材料を提供)

商品を購入した人の実際の声を紹介

 

5通目(来店・購入への最後の一押し)

新規客へのクーポンなど初回特典配信

 

ステップメールは1通で完結するものではありません。

段階を踏みながら、見込み客を新規顧客に育て上げる必要があります。

そのためにどんな文章を書けばいいのか悩んでいる人はぜひこちらの記事を参考にしてください。

【魔法のメルマガ書き方講座】あなたのファンはメルマガでつくれる

 

メルマガを最後まで読んでもらうために必要なことを全部詰め込んだ記事です。

(3)あとは配信設定をするだけ

ステップメールを書くことができたら、あとは配信設定をするだけです。

5~6通の新規顧客を獲得するためのステップメールを書くことができれば、放置していても配信されるので、自動的に集客をおこなってくれます。

配信するスケジュールは、あなたが狙っているターゲットがスマホを見ることが多いであろう時間に設定してください。

登録後は先述したシナリオが完了するまで、毎日ステップメールが配信されるように設定しましょう。

 

心理学に単純接触効果というものがあります。

恋愛で例えると、長時間デートを週に1回するよりも、毎日1時間しか会っていない相手のことを好きになるという心理効果のことです。

ステップメールでも単純接触効果を狙います。

毎日ステップメールを送ることで、あなた自信やあなたのお店や提供しているサービスを好きになってもらいましょう。

ステップメールで効率的に集客効果を高めよう

ステップメールで効率的に集客

ステップメールは一度メール内容を作成して設定を済ませてしまえば、後は自動的に集客をしてくれます。

効率的に集客効果を高めたい方には、ステップメールはかなりおすすめな手法です。

文章を書くのが苦手という人でも、リピート率を高めるために「メルマガ登録後のあいさつ」「来店後の感謝」「一定期間が過ぎてからのクーポン配信」だけでもやってみる価値があります。

ステップメールを使って、お客様にあなたを身近な存在だと感じさせることができれば、集客は成功です。

 

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